On Line Stores: My Personal (and exhaustive) Experience

While I am writing this post I am really mad with Topshop; so my review might be al lil’ unfair but sincere.
I thought it would be a good  idea to share my personal experience with on line stores, so here is my review so far:

Mentre sto scrivendo questo post sono veramente arrabbiata con Topshop, così la mia recensione potrebbe essere un po’ parziale, ma sincera. 
Ho pensato che fosse una buona idea quella di condividere la mia esperienza personale con negozi on line, ecco la mia recensione fino ad ora: 


These are my best buys:
Questi sono i miei migliori acquisti:

Carvela Acorn

Asos Perspex Heels Pumps
KG by Kurt Geiger Hampstead

If you select standard shipment it will take up to 3 weeks to receive your order unless you are in the UK.
Customer service is working quite well and when my parcel got lost they immediately replace it with no extra cost.
Vote 8 for the quality of clothing and accessories
Vote 5/6 for deliveries

Se si seleziona spedizione standard ci vogliono fino a 3 settimane per ricevere l’ordine a meno che non si è nel Regno Unito.
Il servizio funziona abbastanza bene e quando il mio pacco si è perso è stato immediatamente sostituito senza alcun costo aggiuntivo.
Voto 8 per la qualità di abbigliamento e accessori
Voto 5 / 6 per consegne


I bought so many things here that it is really hard to remember all of them, anyway here is a small selection:
Ho comprato talmente tante cose su questo sito che non me le ricordo tutte, in ogni caso ecco una piccola selezione

My beloved 7 For All Mankind Skinny Jeans
Cesare Paciotti Red Shoes
I bought the purple version of this Antik Batik clutch

Yoox has been so far totally flawless: shipments are so fast that you barely have the time to place the order….
The quality is really high since they are mainly selling major brands.

Vote 10 for the quality of clothing and accessories
Vote 10 for deliveries

Yoox è stato finora  impeccabile: le spedizioni sono così veloci che a malapena si ha il tempo di fare l’ordine …. La qualità è veramente alta, poiché vendono soprattutto grandi marche. 
Voto 10 per la qualità di abbigliamento e accessori 
Voto 10 per le consegne

I just bought these wedges:
Ho comprato solo queste zeppe:
Jeffrey Campbell Tick
Although they are located in the US they are rapidlly shipping internationally and TM about custom duties!
Vote 9 for the quality of clothing and accessories
Vote 8 for deliveries
Nonostante siano negli Stati Uniti spediscono rapidamente e ti avvertono con un SMS dell’ammontare delle tasse doganali!

Voto 9 per la qualità di abbigliamento e accessori 
Voto 8 per le consegne
I bought these amazing shoes:
Ho comprato queste bellissime scarpe:
Carvela Assess
Although they stated that I would receive my parcel in 8-10 days, I received it in 4…..very clever!

Vote 8 for the quality of clothing and accessories
Vote 8 for deliveries

Anche se nel loro sito dichiarano di spedire in 8-10 giorni, ho ricevuto l’ordine dopo soli 4 giorni ….. molto intelligente da un punto di vista strategico! 
Voto 8 per la qualità di abbigliamento e accessori 
Voto 8 per la consegna

Last and this time least Topshop:
Marc b 
I have ordered this bag to match it with the Carvela Assess and after 3 weeks it’s nowhere to be seen!
I tried to reach the customer service by email twice and the second time I have got this answer:

“Dear Mr/Ms Brickell, 

Thank you for your email received 22 June 2011

A member of our Customer Care Team is currently investigating your query and will reply to you within 24 hours.

We appreciate you taking the time to contact Topman.


Topman Customer Care”

Now, who the heck is Ms Brickell, and why in the subject is reported a different order number?
Thumbs down and Vote 0!!!!
Topshop is banned from my online stores list
Ho ordinato questa borsa per abbinarla con le Carvela e dopo 3 settimane non è ancora arrivata! 
Ho provato a raggiungere il servizio clienti via e-mail due volte e la seconda volta ho avuto questa risposta: 
“Gentile Sig. / Sig.ra Brickell, 
Grazie per la sua email ricevuta il 22 giugno 2011 
Un membro del nostro team di Customer Care sta attualmente indagando la richiesta e le risponderà entro 24 ore.
Saluti, Customer Care Topman 

“Ora, chi diavolo è la signora Brickell, e perché nel soggetto della mail è riportato un numero diverso di ordine? Pollice verso e voto 0!! 
Topshop è bandito dalla mia lista di negozi online

Francesca Romana Capizzi
Francesca Romana Capizzi

fashion blogger di roma, amo condividere la mia passione per la moda e soprattutto definirmi l'unica, vera, originale (s) fashion blogger

  1. Can't believe they would just copy and paste their replies to their customers. That's so awful. 🙁 Boo to them! On another note, great purchases! Thanks for sharing the shops you like. 🙂 xx

  2. Buondì Mrs Brickell!
    Un post veramente utile: grazie per l'aiuto.
    Non sono un'amante dello shopping on line ma con Yoox mi sto ricredendo, penso si possa fare.
    Invece mi sto frenando un sacco per quanto riguarda Asos…
    Buona domenica

  3. nemmeno io ho mai comprato abbigliamento on line, in effetti avere una guida da seguire fa sempre comodo 🙂

    buona domenica..!! Nicky

  4. oddio TOPSHOP! non me lo sarei mai immaginata. Io adoro quel negozio, ma nno ho mai comprato online lì! Io quando ordinai una felpa dalla drop dead , mi arrivò dopo 2-3 settimane, causa neve D: ero andata giù di testa!! D:

    e cmq Mr/Ms Brickell , oddio dopo questo penso che non entrerai più nel loro sito! D: E cmq non me lo aspettavo proprio da Topshop! :O
    Buona Domenica! (:


  5. Una cosa che odio dei negozi on-line è sicuramente il dover aspettare.
    Insomma tu vedi un paio di pantaloni fantastici che agogni da magari 2 mesi,li ordini e poi non puoi metterli finchè non arrivano…insomma una tortura.
    Yoox è sicuramente il migliore in giro,sono sempre molto efficienti e lo adoro.

    Pass da noi 🙂


  6. Cancel immediately TopShop from your ecommerce list!!
    What a terrible customer care!
    they decided to refund you only for the purchase not for the shipment cost ??!?!? WHY?
    They decided to use that inefficient carrier NOT YOU! why have you to pay for their wrong choice?! no way, cancel TopShop !!!
    empathic understanding of your disappointment! Ari

  7. That's terrible! Sorry to hear about your bad experience with TopShop. I'm quite surprised tbh, as living here in the UK, TopShop is considered one of the better high street stores. I mean, their in-store service is great and their clothes are always regarded highly. I'm not sure why their online service is so bad.

    I have a small tip, though. Try writing on their Facebook wall. Usually, when you complain in the open, they will take notice and help you out more because everyone else is watching.

    I know it's not a long-term solution, but it will solve your problem for now 🙂

  8. Ecco io qui mi trovo completamente spaesata, perché non ho mai comprato niente online, visto che di solito prima di comprare qualcosa devo provarmelo e vedere come mi sta addosso (ovviamente escludendo le borse e accessori). Anche perché poi sia per le taglie che per i numeri di scarpe dipende da negozio a negozio (della serie, io che porto tra la 40 e la 42, da Zara ho provato una 38 di jeans e mi andava larga, o.O). Quindi per ora mi sa che continuerò ad affidarmi al giro di shopping fra negozi 🙂
    Anche se quelle scarpe viola sono da sogno….

  9. that is really bad… but maybe just some mistake? you know,it may happend. Try to contact them again.

    bwt, Francesca i wanted to ask: so you are buying a lot of stuff online,but what about sizes,ae they always matching on these websites?

  10. Su Yoox non posso che darti ragione. Sono moltissimi anni che ordino da loro e non ho mai avuto problemi. Una volta ho dovuto effettuare un reso ed è stato semplice e veloce. Da Asos ho comprato solo un paio di volte, non era velocissimo ma non me la sento nemmeno di paragonarlo a Yoox – sarebbe come paragonare la roba di Max Mara, ad esempio, a quella di H&M..

  11. great buys..and an honest review..i haven't done online shopping ever.somehow it scares me so much!..i always feel i need to try something on to see how i like it.

  12. Honestly, it's been 3 years I regulary shop on ASOS and I also shopped in Topshop and other french online shop. I can make you a comparative review on both.

    I know ASOS way before it was very very famous, the french version didn't exist at that time, and I can tell you that everytime, within a week with a standard delivery I received my stuff. The only time I got one of my delivery delayed, they give me a discount code. I shopped my stuff in 3 different locations, they always delivered it well, and when I wanted to return, I got the money within the week following the return. About the after sale and the contact, they always reply you via mail in one hour, the send you a mail when the order is received, and when it's dispatched and you can track your delivery even when it's an international one ! I barely had problem with ASOS and I'm always glad to shop with them. A plus, the package is very good.

    I shopped for the first time with TOPSHOP, I can tell you the delivery had 2 weeks delay for no reason, I had to call them to know what happend, they told me wait for another week and I receive it the next day. You can't track your order online when it's international and you got no news about your order via mail. The package is very bad

    From every site i've shopped, ASOS is the only website which standard delivery, deliver that fast, had a good after sale service, and best organisation. One week ago I shopped a dress, ordered the friday, got it the thursday with standard delivery.


  13. oh no, mi spiace tanto per la tua disavventura con topshop! io non ci ho mai preso nulla, so delle spedizioni dalla durata infinita ma non avevo letto recensioni così negative finora (so che nathalie e punkie ad esempio comprano spesso lì). per quanto riguarda asos invece, la maggior parte delle volte l'ordine mi arriva dopo 6-7 giorni quindi sono più che soddisfatta 🙂